1. Información general
La presente política regula las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones y reembolsos de los servicios contratados con ENERTYSUR INGENIERIA S.L.
Dado que la actividad desarrollada por ENERTYSUR INGENIERIA S.L. se basa en la prestación de servicios técnicos, profesionales y personalizados, la presente política debe interpretarse teniendo en cuenta la naturaleza específica de dichos servicios, que en muchos casos requieren análisis individualizados, elaboración documental a medida, revisión técnica, estudio de normativa aplicable y tramitaciones personalizadas.
2. Naturaleza de los servicios prestados
Los servicios de ENERTYSUR INGENIERIA S.L. no consisten en la venta de productos físicos estandarizados, sino en la elaboración y prestación de trabajos técnicos adaptados a las necesidades concretas de cada cliente.
Entre ellos pueden encontrarse memorias, proyectos, informes, certificados, tramitaciones, legalizaciones, inspecciones, estudios y demás documentación o actuaciones de carácter técnico, confeccionadas específicamente en función de la instalación, inmueble, documentación y circunstancias aportadas por el cliente.
Por este motivo, una vez iniciado el servicio, el trabajo desarrollado no puede considerarse reutilizable ni revendible, lo que afecta directamente al régimen de cancelación y devolución.
3. Cancelación antes del inicio del servicio
El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio antes de que ENERTYSUR INGENIERIA S.L. haya iniciado efectivamente los trabajos. En estos supuestos, se podrá valorar la devolución total o parcial de las cantidades abonadas, siempre que no se hayan realizado actuaciones previas, estudios, revisiones documentales, reservas de agenda, análisis técnicos o gestiones relacionadas con el encargo.
Si se hubieran realizado actuaciones preparatorias, ENERTYSUR INGENIERIA S.L. podrá descontar de la cantidad a devolver el importe correspondiente al trabajo ya efectuado o a los costes ya asumidos.
4. Inicio del servicio y pérdida del derecho de devolución
Una vez iniciado el servicio, el cliente reconoce y acepta que se trata de una prestación personalizada, confeccionada conforme a sus instrucciones y necesidades concretas, por lo que no procederá la devolución íntegra de las cantidades abonadas.
Se entenderá que el servicio ha sido iniciado, entre otros supuestos, cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias:
Se haya comenzado la revisión de documentación aportada por el cliente.
Se haya iniciado la elaboración de memoria, proyecto, informe, certificado o cualquier otra documentación técnica.
Se hayan realizado consultas normativas, cálculos, gestiones o actuaciones preparatorias vinculadas al encargo.
Se hayan iniciado trámites ante organismos, administraciones o terceros relacionados con el servicio contratado.
En estos casos, no procederá devolución total, sin perjuicio de que, en su caso, pueda valorarse individualmente la situación concreta y el grado de ejecución alcanzado.
5. Reembolsos parciales
En los supuestos en que, por razones justificadas, proceda un reembolso parcial, este se calculará atendiendo a criterios objetivos como el estado de ejecución del servicio, el trabajo efectivamente realizado, la documentación elaborada, las horas técnicas invertidas, los gastos asumidos y las gestiones ya efectuadas.
ENERTYSUR INGENIERIA S.L. se reserva el derecho a emitir una liquidación proporcional del trabajo ya realizado antes de efectuar cualquier devolución parcial.
6. Casos en los que no procede devolución
No procederá devolución, entre otros, en los siguientes supuestos:
Cuando el servicio haya sido total o parcialmente ejecutado.
Cuando se haya elaborado documentación técnica personalizada para el cliente.
Cuando el cliente decida no continuar por motivos ajenos a ENERTYSUR INGENIERIA S.L. una vez iniciado el trabajo.
Cuando el cliente no aporte la documentación necesaria o paralice el expediente después de haberse iniciado la prestación.
Cuando existan retrasos, requerimientos o incidencias imputables a terceros organismos o a la propia documentación facilitada por el cliente.
7. Incidencias o disconformidad con el servicio
Si el cliente considera que existe una incidencia, error material o discrepancia en el servicio prestado, deberá comunicarlo a ENERTYSUR INGENIERIA S.L. a la mayor brevedad posible, describiendo de forma detallada la situación y aportando, en su caso, la documentación justificativa necesaria.
ENERTYSUR INGENIERIA S.L. analizará cada caso de forma individual y, cuando proceda, adoptará las medidas razonables para subsanar errores materiales o aclarar cualquier cuestión relacionada con el encargo realizado.
8. Forma y plazo de los reembolsos
Cuando proceda efectuar un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que las partes acuerden expresamente